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기부자 관리, 이렇게 하고 있다. (2)
 관리자  | 2008-05-30 | HIT : 3,719 |
지난 호에 이어 이번 호에서도 역시 앙케이트 조사 결과를 바탕으로 현재 우리나라 비영리 단체의 기부자 관리 상황을 알아보도록 하자.

먼저 모금 현장에서 기부자들과 직접 부딪히게 되는 관리자에 대한 기관의 교육 현황과 관리자들의 근무기간 확인 내용이다.

1) 관리자 교육실시 여부      

예 

아니오

35.7% 

64.3%

위의 표에서 보는 바와 같이 단체에서 기부자 관리를 맡고 있는 전담자들 중 과반수가 관리에 관련된 전문적인 교육을 받은 적이 없는 것으로 나타났다. 기부자에 대한 관리는 매우 전략적이어야 한다. 모금 기술이 다양하듯 기부자 관리 기술도 다양하게 개발되고 발전하고 있는 추세이다. 이런 시점에서 현장 경험만을 가지고 기부자 관리를 하게 된다면 그 효과는 지극히 제한적이고 지엽적일 수 밖에 없을 것이다. 전문 기관을 통해 전문적인 관리 기술을 배우는 것이 중요하다. 기부자 전담자들을 위한 교육을 매년 3~4차례 받게 됨으로써 지속적으로 관리자의 소양을 배가 시키는 것이 꼭 필요하다고 하겠다.

6개월 미만

6개월~1년미만

1~2년 미만

2년~3년 미만

3년 이상

20%

17.5%

20%

15%

27.5%


2) 관리자 근무기간

관리자들의 평균 근무 기간은 단체의 존속 기간과 비례하는 경우가 많았다. 단체가 설립된지 비교적 오래된 경우 기부자 전담자의 근속 기간도 상대적으로 긴 편이었고 신생 단체일수록 기부자 전담자들의 이직률이 높은 것으로 나타났다. 또한 기부자 관리에 관심이 높거나 기부자 관계형성을 위해 공을 많이 들이는 단체들일 수록 기부자 전담자들의 근속 기간도 그만큼 긴 것으로 확인 된 바 단체의 기부자 전담자의 이직률이 높다면 위의 사항에 대한 단체의 관심도가 얼마나 되는지를 주의 깊게 확인해 볼 필요가 있을 것이다.

지난 호에서 언급했듯이 기부자 관리를 제대로 하기 위해서 필요한 여러 가지 요인들 중에서 관리자가 보다 안정적으로 관리 업무를 할 수 있도록 배려하는 것은 매우 중요한 일이다. 기부자의 입장에서 일년에 한 두 번 기관에 연락을 한다고 봤을 때 그 때마다 담당자가 계속 바뀐다면 그 단체의 신뢰도에 많은 의문을 갖게 될 것이다.

3) 전산시스템종류

자체 개발프로그램

기존 일반프로그램

간단한 프로그램
(엑셀 등)

없음

43.9%

24.4%

26.8%

4.9%

대부분의 비영리 단체들은 편리하게 기부자 관리를 하기 위하여 자신들의 단체에 맞게 디자인 된 전산 시스템을 이용하고 있었다.(다수 종합복지관 제외) 기부자 관계 형성을 위해서 기부자들의 개인 정보나 후원 할 때의 상세 history를 잘 분류해서 보관하는 것은 지속적인 기부 요청이나 새로운 기부자 개발에 아주 중요한 정보가 된다. 기부자의 수가 점차적으로 늘어나면 늘어날수록 이런 정보들의 유용성은 점점 더 부각되는 것이다. 따라서 단체를 후원하는 기부자들의 수가 아직 얼마 되지 않는다고 해서 아직도 전산 시스템이 없는 단체가 있다면 지금이라도 간단한 엑셀 등의 프로그램을 통해서라도 체계적인 관리 시스템을 만들어보는 것이 좋을 것이다.

4) 후원자 관리업무의 어려움 (세부사유)

사유

내용

%

전담인력 부족

책임감 상실,
과다한 업무량

37.5%

관리자 자질

전문성 부족, 교육 부족, 양질의 기부자관리가 어려움

35.9%

회원확보의 어려움

추가회원(회비)확보에 대한 부담감, 방법 부재

6.3%

인식 부족

관리를 꼭 해야하나?
상부의 무관심

9.4%

성취감 저하

상대적으로 낮은 급여,
단기성과가 없음

6.3%

정보 부족

단체간의 관리방법, 관리 결과에 대한 정보 공유가 없음

3%

기타

쉬운 것이 하나도 없다.

1.6%

끝으로 기부자 관리 전담자로서 단체에서 활동을 할 때 가장 힘든 점을 들어보았다. 이들 중 가장 높은 비율을 차지하는 것은 역시 전담자 부족이었다. 전담자가 아니기 때문에 기부자 관리는 일의 우선 순위에서 늘 밀릴 수 밖에 없다. 실적이 바로 나타나는 일도 아니고 사람들에게 칭찬을 받기도 힘든 일이기 때문에 일을 맡은 담당자는 빠르게 지쳐갈 수 밖에 없는 것이다. 지금 여러분의 단체에서 일하고 있는 기부 전담자를 돌아보라.

그들의 불만과 불편은 무엇이며 어디에 기인하고 있는 지를 확인하라.

그리하여 수백, 수천의 기부자들을 제대로 만족시키기 전에 여러분 단체의 전담자 한 사람을 업무적으로 만족시키기 위해 노력하라. 다시 한번 강조하지만 기부자 전담 관리자가 자신의 업무에 대해 얼마나 만족하고 있는가에 따라 단체를 후원하고 있는 기부자들의 기부 만족도는 현저히 달라 질 수 있는 것이다.


(주)도움과나눔 DRF사업부 TF 배은옥 팀장
Last Updated ( 2006-07-27 10:34 )
    
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